【Закрытый цикл обслуживания】От консультации до послепродажного обслуживания: Shanxi An’erlun Machinery Equipment Manufacturing Co., Ltd. Комплексное руководство по закупкам 

Сосредоточение внимания на основных продуктах, включая оборудование для добычи угля, гидравлическое оборудование и режущие инструменты для горных работ, чтобы обеспечить беспроблемную закупку горного оборудования
Этапные стандарты обслуживания и методы координации

1) Консультации и выбор

Объем услуг

• Оценка требований: условия эксплуатации шахты, мощность добычи, свойства материала, ограничения на объекте, правила безопасности и требования к совместимости оборудования

• Выбор продукта: подбор основной модели продукта, проверка параметров и оценка совместимости аксессуаров для угольных резаков/полностью механизированных гидравлических опор/режущих инструментов для горных работ (резаки, держатели резаков и т. д.)/гидравлических систем

• Оценка затрат: цена единицы оборудования, вспомогательные компоненты, транспортные расходы, затраты на установку, сроки поставки и анализ окупаемости инвестиций.

Стандарты обслуживания

• Ответ в течение 2 рабочих часов; предварительные рекомендации по выбору предоставляются в течение 24 часов.

• Предоставление сравнительных таблиц выбора, спецификаций ключевых параметров и предупреждений о рисках при применении в шахтах; доступны консультации по индивидуальным требованиям.

Методы взаимодействия

• Контактное лицо: инженер по продажам/консультант по решениям.

• Результаты: форма подтверждения требований, первоначальное предложение по выбору, коммерческое предложение (по желанию)

• Горячая линия: 400-0606-872 / 15110333290
2) Индивидуальные решения

Объем услуг

• Проектирование решений: индивидуальный технологический процесс, расположение оборудования, конфигурация вспомогательного оборудования и схемы гидравлической/электрической автоматизации на основе фактических требований горнодобывающей промышленности

• Анализ решений: совместная оценка с техническими, производственными и безопасными руководителями закупающей стороны для оптимизации совместимости продуктов.

• Подтверждение стоимости и сроков: уточнение конфигураций на уровне спецификации материалов, выбор критически важных специальных стальных материалов, детали процесса термообработки, график поставок и объем послепродажной поддержки.

Стандарты обслуживания

• Официальное индивидуальное решение предоставляется в течение 3-5 рабочих дней (для сложных проектов возможны более длительные сроки).

• Оперативный ответ на изменения в предложении с оценкой влияния на стоимость/сроки/производительность в течение 24 часов.

Контактное лицо

• Связь: инженер по решениям + инженер по продажам (координация с двумя интерфейсами).

• Результаты: техническое предложение, подробный список спецификаций, схема расположения оборудования, график производства, план действий в случае непредвиденных обстоятельств.
3) Контракт и заказ

Объем услуг

• Подтверждение положений контракта: определение объема закупок, стандартов поставки, процедур приемки, условий оплаты, гарантийного срока, ответственности за нарушение и соглашений о конфиденциальности

• Заключение технического соглашения: окончательное согласование технических характеристик оборудования, критериев приемки на шахте, поставок запасных частей, услуг по обучению и требований к предоставлению технической документации

• Размещение заказа: синхронизация графика производства, обеспечение поставок критически важных специальных стальных материалов и основных компонентов для гарантии соблюдения сроков производства

Стандарты обслуживания

• Согласование и пересмотр версий контракта/технического соглашения в течение 1-2 рабочих дней.
• Выпуск подробного графика производства и доставки в течение 24 часов после подтверждения заказа с обновлением информации о ходе выполнения в режиме реального времени.

Контактное лицо

• Связь: менеджер по продажам + специалист по контрактам + менеджер проекта (после начала выполнения заказа).
• Результаты: официальный контракт, техническое соглашение, письмо-подтверждение заказа, подробный график производства.

4) Производство и контроль качества

Объем услуг

• Контроль основных процессов: закупка и входной контроль критически важных специальных стальных материалов; внедрение индивидуальных процессов термообработки.

• Производство: механическая обработка компонентов угледобывающих машин; капитальный ремонт гидравлических опор; сборка режущих барабанов/резаков и других продуктов; испытания на старение (проводятся по мере необходимости).

• Заводской контроль качества: строгие функциональные испытания, проверка безопасности, визуальный осмотр и проверка полноты технической документации.

Стандарты обслуживания

• Синхронизация ключевых этапов: уведомление покупателя в режиме реального времени о важных этапах, включая комплектность материалов, завершение предварительной сборки и заводские испытания.

• Документация по заводским испытаниям: предоставление полных записей, скриншотов/видео с ключевыми данными для обеспечения соответствия стандартам безопасности угольных шахт.

Организация взаимодействия

• Контактное лицо: менеджер проекта (PM).

• Результаты: отчет о заводском контроле, сертификат соответствия продукции, упаковочный лист, подробная инструкция по эксплуатации и технические чертежи.
5) Доставка и приемка

Объем услуг

• Организация отправки: разработка индивидуальных решений по упаковке с учетом условий на шахте, выбор подходящих логистических провайдеров и предварительное бронирование сроков доставки.

• Приемка на месте: проверка количества оборудования и принадлежностей, оценка физической целостности и подтверждение полноты сопроводительной технической документации и запасных частей.

• Процедуры передачи: выполнение формальностей по приемке и оперативное устранение любых повреждений или недостач, возникших во время транспортировки.

Стандарты обслуживания

• Уведомление о деталях логистики, предполагаемых сроках доставки и условиях приемки за 24 часа до отправки.
• Реагирование на проблемы с доставкой в течение 2 часов; предоставление планов повторной отправки или решения на месте в течение 24 часов для предотвращения задержек проекта.

Контактное лицо

• Связь: менеджер проекта + специалист по логистике/складу.
• Результаты: форма приемки доставки, список дефектов с планом устранения, документация по логистике.
6) Установка и ввод в эксплуатацию

Объем услуг

• Проверка предварительных условий установки: предварительная проверка соответствия фундаментов оборудования, источников питания, источников воздуха, дренажа, подъемных механизмов и мер безопасности.

• Выполнение установки: строгое соблюдение стандартных операционных процедур при установке на месте, внедрение цивилизованных методов строительства и инструктажей по технике безопасности.

• Ввод в эксплуатацию и проверка работоспособности: проведение испытаний без нагрузки, с нагрузкой и в режиме непрерывной работы для обеспечения пригодности оборудования для условий добычи.

Стандарты обслуживания