Зубья для ротационных буров,Гидравлический цилиндр для угольной проходческой машины,Стойковый домкрат ООО Шаньси Ань Эр Лун Машинное Оборудование Производство -

Новости

Наши новости

16

03/2026

Преимущества обслуживания клиентов

I. Основная концепция программы Опираясь на мгновенное реагирование, используя индивидуальное взаимодействие в качестве связующего звена и ставя в центр индивидуальные решения, мы создаем систему обслуживания «высокоэффективную, индивидуальную и точную», которая охватывает весь процесс. Это позволяет реально удовлетворять потребности клиентов, повышать качество обслуживания, укреплять лояльность и формировать конкурентное преимущество за счет дифференцированного обслуживания. II. Три основных преимущества обслуживания и меры по их реализации (1) Скорость реагирования: мгновенное реагирование, взаимодействие без задержек Многоканальное мгновенное реагирование Открытие четырех каналов обслуживания: круглосуточная горячая линия, корпоративный WeChat, онлайн-чат и электронная почта. Ответ в течение 10 минут в рабочее время и в течение 30 минут в нерабочее время. Приоритетное рассмотрение срочных запросов, исключение ожидания для клиентов. Механизм многоуровневого реагирования Установление стандартов классификации запросов: мгновенный ответ на обычные консультации, отчет о ходе обработки запроса в течение 1 часа, решение срочных вопросов специалистом в течение 30 минут, что гарантирует быстрое выполнение запросов. Синхронизация хода работы в режиме реального времени Все запросы на обслуживание фиксируются на протяжении всего процесса, ход работы доступен для проверки. Статус обработки активно отправляется клиентам посредством SMS или WeChat, что позволяет им отслеживать ход работы в режиме реального времени без необходимости неоднократных запросов. (2) Персональное сопровождение: индивидуальное обслуживание, полное спокойствие на протяжении всего процесса Индивидуальный менеджер по работе с клиентами Каждому клиенту назначается постоянный персональный менеджер, который сопровождает его на протяжении всего процесса — от консультации, согласования и оформления до послепродажного обслуживания. Менеджер хорошо знаком с историей клиента, его потребностями и деталями сотрудничества, что позволяет избежать повторных переговоров и повысить эффективность коммуникации. Сопровождение на протяжении всего цикла Персональный менеджер отвечает за прием запросов, координацию вопросов, отслеживание хода работы и послепродажное обслуживание, предоставляя «универсальные» услуги. Клиенту не нужно искать разных контактных лиц, что обеспечивает удобство и спокойствие. Регулярные инициативные обращения Персональный менеджер регулярно связывается с клиентом, чтобы узнать о его впечатлениях от использования, потенциальных потребностях и предложениях по улучшению. Это позволяет заранее предвидеть и устранить проблемы в обслуживании, превращая пассивное обслуживание в активную заботу. (3) Индивидуальные решения: точное соответствие, индивидуальная настройка Углубленное исследование потребностей Персональный менеджер на начальном этапе всесторонне анализирует сценарии использования, болевые точки, бюджет и особые требования клиента, отказываясь от «универсального» подхода, чтобы точно определить основные потребности. Разработка индивидуальных решений На основе отрасли, масштаба и конкретных потребностей клиента разрабатывается индивидуальное решение, включающее модули по содержанию услуг, процессам, срокам и послепродажному обслуживанию, адаптированные к реальным сценариям использования клиентом. Динамическая оптимизация и корректировка После внедрения решения мы постоянно отслеживаем его эффективность и в режиме реального времени оптимизируем и корректируем его с учетом отзывов клиентов, условий использования и изменений потребностей, чтобы обеспечить постоянное соответствие услуг потребностям клиентов. III. Система гарантий обслуживания Гарантии персонала: персональные менеджеры по работе с клиентами имеют соответствующие сертификаты, проходят регулярное обучение по профессиональным навыкам, этикету обслуживания и навыкам решения проблем; Гарантия процессов: стандартизированные процессы обслуживания + механизм гибкой корректировки, сочетающий эффективность и индивидуальные потребности; Гарантия контроля: создание системы оценки удовлетворенности обслуживанием, постоянный контроль качества обслуживания, обеспечение выполнения обещаний. IV. Резюме ценности решения Благодаря оперативному реагированию экономится время клиента, персональный контакт повышает эффективность коммуникации, индивидуальные решения точно устраняют болевые точки, создавая всесторонний опыт обслуживания клиентов, который отличается «высокой эффективностью, внимательностью и индивидуальным подходом», что позволяет клиентам чувствовать себя более уверенно при сотрудничестве, комфортно при использовании и спокойно при послепродажном обслуживании.

Подробнее

15

03/2026

Полный цикл обслуживания

I. Общие положения об обслуживании 1. Цели обслуживания  Обеспечить коэффициент готовности барабана ≥98% и сократить время внеплановых простоев на 50%  Снизить затраты на весь жизненный цикл на 20%+ и продлить срок службы на 30%+  Обеспечить полную безопасность без происшествий и отслеживаемость всего цикла обслуживания 2. Сфера применения Все этапы, включая подбор модели барабана угледобывающей машины, поставку, монтаж, обходные проверки, техническое обслуживание, ремонт, капитальный ремонт, восстановление и утилизацию 3. Применяемые стандарты Соблюдение «Правил безопасности в угольных шахтах», «Правил управления оборудованием предприятий угольной промышленности» и технических спецификаций оригинального производителя II. Модули полного цикла обслуживания (1) Предпродажное техническое обслуживание (подбор модели и индивидуальная настройка) 1. Изучение условий эксплуатации: сбор данных о твердости угольного пласта, угле наклона, глубине добычи, производительности, подходящих моделях и других параметрах 2. Точный подбор модели: определение угла наклона шнека, количества лопастей, расположения режущих зубьев, системы опрыскивания, материала и схемы термообработки 3. Индивидуальная оптимизация: усиленная конструкция для твердых пород / дробления / тонких угольных пластов, подготовка отчета по подбору модели и 3D-модели 4. Договор и поставка: уточнение технического соглашения, сроков поставки, гарантии, перечня запасных частей, планирование производства и заводской приемки (II) Приемка поступления, монтаж и наладка 1. Приемка поступления: проверка модели, внешнего вида, сварных швов, зубчатых седелок, системы распыления, отчета о динамическом балансировании, подписание акта приемки 2. Подготовка к обеспечению безопасности: отключение электроэнергии и блокировка, установка табличек и замков, проверка на наличие газа, проверка состояния стенок и кровли, подтверждение точек подъема 3. Стандартный демонтаж и монтаж: демонтаж и сборка водяного бака → откручивание крепежных болтов → подъем старого барабана → установка нового барабана → затягивание болтов → повторная сборка водяного бака 4. Наладка и испытания: пробный холостой ход, испытание давления распыления, проверка динамического баланса, калибровка положения и высоты резания 5. Приемка и сдача: подписание акта приемки монтажа и наладки, передача инструкций по эксплуатации и техническому обслуживанию (III) Текущая эксплуатация и профилактическое обслуживание (Пять уровней технического обслуживания) 1. Ежесменная проверка: износ режущих зубьев, проходимость распылительной системы, затяжка болтов, посторонние шумы и вибрации, температура и утечки 2. Еженедельное обслуживание: замена затупленных/сломанных режущих зубьев, очистка от угольного шлама, проверка уплотнений, повторная затяжка с моментом затяжки 3. Ежемесячное обслуживание: износ зубных седелок, сварные швы лопастей, повышение температуры подшипников, утечки в трубопроводах, испытание распылительной системы на давление 4. Ежеквартальное обслуживание: проверка динамического баланса, контроль напряжений, неразрушающий контроль критических участков, оптимизация параметров 5. Ежегодное обслуживание: комплексная диагностика, оценка работоспособности, замена комплекта изнашиваемых деталей, составление технического паспорта (IV) Регистрация неисправностей и аварийное реагирование 1. Механизм реагирования: круглосуточный прием заявок, прибытие на место в течение 2 часов по экстренным заявкам, в течение 4 часов по обычным заявкам 2. Классификация заявок: I уровень (остановка оборудования) → Реакция высшего уровня; Уровень 2 (снижение эффективности) → Быстрое устранение; Уровень 3 (потенциальная угроза) → Плановое устранение 3. Процесс диагностики: Внешний осмотр → Вибрация и температура → Гидравлический распылитель → Неразрушающий контроль → Определение первопричины 4. Устранение на месте: Замена режущих зубьев, приварка зубных седелок, ремонт лопастей, замена уплотнений, корректировка баланса 5. Приемка по замкнутому циклу: Подтверждение испытания, подпись клиента, архивирование заявки, обратный звонок через 2 часа (5) Услуги по капитальному ремонту и восстановлению 1. Разборка и очистка: полная разборка, удаление накипи, удаление ржавчины, дефектоскопия 2. Стандарты восстановления: придание формы корпусу, приварка/замена лопастей, замена зубчатых седелок, восстановление системы распыления 3. Основной контроль качества: испытание на давление в 1,5 раза выше номинального, калибровка динамического баланса, дефектоскопия сварных швов, антикоррозионная окраска 4. Выпускные испытания: моделирование работы без нагрузки / под нагрузкой, выпуск при достижении требуемых характеристик, гарантия, эквивалентная гарантии на новое оборудование 5. Преимущества: стоимость составляет 50–60 % от стоимости нового оборудования, срок службы достигает 85 %+ от срока службы нового оборудования (VI) Утилизация и переработка 1. Оценка и определение: трещины в корпусе, отказ ступицы, невосстановимые повреждения конструкции, выдача отчета об оценке на утилизацию 2. Утилизация в соответствии с нормами: безопасный демонтаж, экологически безопасная утилизация, возврат остаточной стоимости, списание активов 3. Завершение цикла: архивирование записей за весь жизненный цикл, завершение цикла управления активами III. Система обеспечения обслуживания 1. Организация и персонал Проектный подход: проектный менеджер + технический инженер + специалист по техническому обслуживанию + обслуживание на шахте (по запросу) Сертификация всего персонала: квалификация по взрывобезопасности, работе на высоте, подземным работам, сварке, подъемно-транспортным работам 2. Обеспечение запасными частями Трехуровневый склад: центральный склад → региональный склад → шкаф для запасных частей на шахте, доставка часто используемых деталей в течение 4 часов Качество оригинального производителя: стандартизированная поставка режущих зубьев, зубных седелок, уплотнений, болтов 3. Цифровой контроль Уникальный код для каждого изделия: электронная документация (полная история по модели, техническому обслуживанию, неисправностям, капитальному ремонту) Дистанционный мониторинг: предупреждения о вибрации, температуре, давлении, профилактическое обслуживание 4. Управление безопасностью Рабочие разрешения, идентификация рисков, средства защиты, надзор на месте, уборка после завершения работ Строгое соблюдение правил отключения электроэнергии, блокировки, контроля за газом, безопасности при подъеме грузов 5. Обучение и повышение квалификации Стандартизированное обучение по эксплуатации, осмотру, техническому обслуживанию, ликвидации аварийных ситуаций и замене режущих зубьев Выдача руководства по стандартным операционным процедурам (SOP) + видеоуроки + аттестация IV. Процесс обслуживания (замкнутый цикл заказа) Заявка клиента → Прием заказа → Распределение по уровням → Выполнение на месте → Тестирование и приемка → Повторный визит и архивирование → Непрерывное совершенствование Результаты: заказ, акт приемки, отчет о техническом обслуживании, история состояния, отчет о капитальном ремонте Сроки: устранение аварийных неисправностей в течение 8 часов, выполнение планового ремонта в течение 24 часов V. Обязательства по качеству и гарантии 1. Новые барабаны: **12 месяцев или проход режущих зубьев ≥** установленного значения (в зависимости от того, что наступит раньше) 2. Капитальный ремонт / восстановление: гарантия 6–9 месяцев 3. Качество обслуживания: в случае неудовлетворенности — бесплатная переделка, реагирование на жалобы в течение 24 часов

Подробнее

14

03/2026

Гарантия обслуживания и поддержки

1. Основные положения гарантийной политики (1) Срок гарантии: · Гарантия предоставляется на один год с даты приемки отремонтированного оборудования. (2) Объем гарантии: · В течение гарантийного срока в случае выхода оборудования из строя по причине качественных дефектов мы обязуемся безоговорочно произвести ремонт, а также предоставить шахте соответствующие решения и меры по устранению неисправностей. В случае выхода оборудования из строя по причинам, не связанным с качеством, мы обязуемся предоставить техническую поддержку на месте и содействовать шахте в устранении неисправностей до восстановления нормальной работы оборудования. 2. Комплексные услуги (1) Горячая линия технической поддержки · Предоставляется круглосуточная горячая линия технической поддержки, которая обеспечивает оперативное удаленное руководство по первоначальной настройке гидравлического цилиндра после его установки, удалению воздуха и устранению нештатных ситуаций. (2) Регулярные контрольные визиты · Создается досье клиента; через 1 и 3 месяца после ввода оборудования в эксплуатацию осуществляются инициативные телефонные звонки или выездные визиты для выяснения состояния работы гидравлического цилиндра и фиксации результатов в документах, что демонстрирует заботу и проактивность. (3) Механизм быстрого реагирования · Выезд на место в случае экстренных неисправностей: · Ремонт в соответствии с оригинальной конструкцией оборудования, обеспечение реагирования в течение 1 часа после вызова на место в случае неисправностей во время наладки и эксплуатации. · Предоставление «зеленого коридора» для оперативной доставки запасных частей и экстренного ремонта. (4) Пожизненная техническая поддержка и поставка запасных частей · После истечения срока гарантии по-прежнему предоставляются платные технические консультации и поддержка на протяжении всего срока эксплуатации. (5) Анализ работы и рекомендации по оптимизации · Если в ходе обслуживания будут обнаружены потенциальные риски, приводящие к частым неисправностям гидравлической системы клиента (например, низкое качество масла, несвоевременная замена фильтров, неправильная установка), будет составлен «Отчет о проверке состояния оборудования» с профессиональными рекомендациями по оптимизации и усовершенствованию, чтобы помочь клиенту решить проблему в корне.

Подробнее

Выбор подходящей стали, такой как 20CrNiMo или 42CrMo, высококачественная легированная конструкционная сталь.

Нарезаемых зубьев S135-70-35

Основание для зубьев проходческого комбайна

Зубьев для валков AEL160

Описание зубьев для валков угольного резака

Выбор подходящей стали, такой как 20CrNiMo или 42CrMo, высококачественная легированная конструкционная сталь.

Гидроцилиндр самоходного устройства

Гидроцилиндр перегрузчика

Гидравлический жидкостный домкрат

Стоечные опоры гидравлических подъемников

Гидроцилиндр проходческого комбайна

Серводвигатель высоты угольного резака

Наши новости

16

Преимущества обслуживания клиентов

15

Полный цикл обслуживания

14

Гарантия обслуживания и поддержки

№ 2, Дунгваоди, деревня Донглицзе, поселок Люцзябао, район Сяодянь, город Тайюань, провинция Шаньси

+8613934130697

QR-код веб-сайта

QR-код мобильного
телефона

Пожалуйста, оставьте нам сообщение

Выбор подходящей стали, такой как 20CrNiMo или 42CrMo, высококачественная легированная конструкционная сталь.

Выбор подходящей стали, такой как 20CrNiMo или 42CrMo, высококачественная легированная конструкционная сталь.

Наши новости

16

15

14

QR-код веб-сайта

QR-код мобильного телефона

Пожалуйста, оставьте нам сообщение

Политика конфиденциальности

QR-код мобильного
телефона