Гарантия обслуживания и поддержки 

1. Основные положения гарантийной политики
(1) Срок гарантии:
· Гарантия предоставляется на один год с даты приемки отремонтированного оборудования.
(2) Объем гарантии:
· В течение гарантийного срока в случае выхода оборудования из строя по причине качественных дефектов мы обязуемся безоговорочно произвести ремонт, а также предоставить шахте соответствующие решения и меры по устранению неисправностей. В случае выхода оборудования из строя по причинам, не связанным с качеством, мы обязуемся предоставить техническую поддержку на месте и содействовать шахте в устранении неисправностей до восстановления нормальной работы оборудования.
2. Комплексные услуги
(1) Горячая линия технической поддержки
· Предоставляется круглосуточная горячая линия технической поддержки, которая обеспечивает оперативное удаленное руководство по первоначальной настройке гидравлического цилиндра после его установки, удалению воздуха и устранению нештатных ситуаций.
(2) Регулярные контрольные визиты
· Создается досье клиента; через 1 и 3 месяца после ввода оборудования в эксплуатацию осуществляются инициативные телефонные звонки или выездные визиты для выяснения состояния работы гидравлического цилиндра и фиксации результатов в документах, что демонстрирует заботу и проактивность.
(3) Механизм быстрого реагирования
· Выезд на место в случае экстренных неисправностей:
· Ремонт в соответствии с оригинальной конструкцией оборудования, обеспечение реагирования в течение 1 часа после вызова на место в случае неисправностей во время наладки и эксплуатации.
· Предоставление «зеленого коридора» для оперативной доставки запасных частей и экстренного ремонта.
(4) Пожизненная техническая поддержка и поставка запасных частей
· После истечения срока гарантии по-прежнему предоставляются платные технические консультации и поддержка на протяжении всего срока эксплуатации.
(5) Анализ работы и рекомендации по оптимизации
· Если в ходе обслуживания будут обнаружены потенциальные риски, приводящие к частым неисправностям гидравлической системы клиента (например, низкое качество масла, несвоевременная замена фильтров, неправильная установка), будет составлен «Отчет о проверке состояния оборудования» с профессиональными рекомендациями по оптимизации и усовершенствованию, чтобы помочь клиенту решить проблему в корне.